MultiStore es una plataforma de compras con entrega el mismo día en la ciudad de Loja, Ecuador. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué puedes exigirnos. Está redactada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Quién trata tus datosEl responsable del tratamiento es MultiStore, que opera desde la ciudad de Loja, Ecuador, el sitio multistore.center y sus aplicaciones para Android y iOS. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribir a soporte@multistore.center.
Qué datos tratamosTratamos únicamente los datos que necesitamos para venderte, entregarte y responderte. Según lo que hagas en la plataforma, estos son:Cuenta: tu nombre, tu correo electrónico y la foto de perfil, que provienen de tu cuenta de Google cuando entras con ella. Si perteneces a un comercio o al equipo, también una contraseña, que se guarda cifrada y que nadie puede leer. Teléfono: el número que verificamos con un código antes de tu primer pedido, porque el motorizado necesita poder llamarte en la puerta. Direcciones de entrega: la calle, la referencia que escribes y el punto que marcas en el mapa. Sin ese punto no podemos calcular la ruta ni saber si estás dentro de la zona de cobertura. Pedidos: los productos, cantidades, precios, la ventana de entrega elegida, el estado por el que pasa cada pedido y la clave de entrega. Pagos: el método elegido, el monto, el estado del cobro y, cuando aplica, el comprobante de transferencia que subes. No guardamos números de tarjeta. Mensajes: las conversaciones que mantienes con un comercio o con soporte dentro de la aplicación. Opiniones: la calificación y el comentario que publicas sobre un producto que compraste. Comercios afiliados: nombre del negocio, RUC, teléfono, dirección de recogida y los documentos que se cargan para la verificación. Motorizados: la ubicación del dispositivo mientras hay una ruta abierta, y el registro de entregas realizadas y fallidas con su motivo. Datos técnicos de seguridad: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fechas de inicio de sesión y de intentos fallidos. Cuando entras con GoogleAl iniciar sesión con Google recibimos tu identificador de usuario de Google, tu correo electrónico verificado, tu nombre y la dirección de tu foto de perfil, que copiamos una sola vez como tu avatar dentro de la plataforma. No recibimos tu contraseña ni accedemos a tu correo, a tus contactos ni a ningún otro servicio de tu cuenta. Usamos esos datos únicamente para crear tu cuenta, identificarte y comunicarnos contigo sobre tus pedidos: nunca para publicidad, ni para elaborar perfiles, ni los vendemos o transferimos a terceros para esos fines.
Para qué los usamosCada dato que pedimos tiene un uso concreto, y no lo usamos para otra cosa sin avisarte:Procesar tu pedido y separarlo entre las tiendas que lo componen. Coordinar la recogida en cada tienda y la entrega en tu dirección, y mostrarte el estado en vivo. Crear y mantener tu cuenta, tus direcciones y tus preferencias. Atenderte cuando escribes a soporte y resolver devoluciones o entregas fallidas. Proteger las cuentas: verificar tu teléfono, detectar accesos indebidos y cerrar sesiones. Cumplir obligaciones tributarias y contables, como la facturación y la liquidación a los comercios. Con quién los compartimosNo vendemos tus datos personales ni los cedemos con fines publicitarios. Solo los comparte quien necesita verlos para que el pedido llegue:El comercio afiliado ve únicamente su parte del pedido: los productos que él vende, tu nombre y la ventana de entrega. No ve tu dirección, ni tu teléfono, ni lo que compraste en otra tienda. El motorizado asignado ve tu nombre, tu dirección, su referencia y tu teléfono, y solo mientras la ruta está abierta. Proveedores que sostienen el servicio: el envío de correos transaccionales y el almacenamiento de archivos. Tratan los datos por encargo nuestro y solo para eso. Autoridades competentes, cuando una norma o una orden judicial nos obliga a entregarlos. La ubicaciónLa ubicación se usa de dos maneras, y ninguna de ellas es un rastreo. La tuya sirve para marcar la puerta en el mapa cuando guardas una dirección, y queda guardada con esa dirección hasta que la borres. La del motorizado se registra solo mientras tiene una ruta abierta, se guarda en memoria temporal, se sobrescribe con cada envío y se borra sola a los cinco minutos. Como cliente nunca ves las coordenadas de quien lleva tu pedido: ves la etapa en la que está y un rango de minutos, porque mostrar un punto en movimiento pondría en riesgo a quien transporta mercadería y dinero.
Cuánto tiempo los guardamosTu cuenta y sus direcciones se conservan mientras la mantengas abierta. Los pedidos, pagos y facturas se conservan durante el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana, aunque cierres la cuenta, porque son respaldo de una compra. Las sesiones caducan solas y puedes cerrarlas antes desde tu perfil. La ubicación del motorizado se borra a los cinco minutos. Cuando eliminas tu cuenta, tus datos de identificación dejan de estar disponibles en la plataforma y solo permanece lo que la ley obliga a conservar.
Tus derechosLa Ley Orgánica de Protección de Datos Personales te reconoce estos derechos, y ejercerlos es gratuito:Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron. Rectificación y actualización: corregir lo que esté mal o incompleto. Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios. Oposición: oponerte a un tratamiento concreto o retirar tu consentimiento. Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible para llevarlos a otro servicio. Reclamo: presentar una queja ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales si crees que vulneramos tus derechos. Cómo los cuidamosEl tráfico viaja cifrado, las contraseñas se guardan con un algoritmo de resumen y nadie de nuestro equipo puede leerlas, y cada persona dentro de la plataforma ve solo lo que su rol le permite: un comercio no alcanza los datos de otro, y el personal de soporte no toca catálogo ni dinero. Los archivos sensibles, como los documentos de un comercio o un comprobante, no son públicos: se sirven a través de la interfaz que comprueba el permiso antes de entregarlos. Si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad conforme a la ley.
Cookies y almacenamiento localGuardamos en tu dispositivo lo mínimo para que la sesión y el carrito funcionen: tu credencial de acceso, el carrito mientras no has iniciado sesión y tu preferencia de tema claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros, y el mapa se sirve desde nuestro propio almacenamiento, sin un proveedor externo que registre lo que miras.
Menores de edadLa plataforma está dirigida a personas mayores de dieciocho años. No solicitamos ni tratamos datos de menores de edad de forma consciente; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos junto con sus datos.
Cambios en esta políticaSi cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, te lo avisaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor.
ContactoSi tienes dudas sobre este documento, escríbenos a soporte@multistore.center o desde el chat de soporte de la aplicación. Respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles.Términos del servicio