Estos términos regulan el uso de MultiStore por parte de clientes, comercios afiliados y motorizados. Al crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas lo que aquí se describe. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Qué es MultiStoreMultiStore es un mercado con entrega el mismo día que opera en la ciudad de Loja, Ecuador. Vende productos de inventario propio y, además, publica el catálogo de comercios afiliados e intermedia esas ventas: cobra un solo pago, reparte internamente lo que corresponde a cada tienda y organiza una sola entrega. En las ventas de comercios afiliados actuamos como intermediarios; el vendedor de esos productos es el comercio.
Tu cuentaPuedes ver el catálogo y armar tu carrito sin registrarte, pero para confirmar un pedido necesitas una cuenta y un número de teléfono verificado. Los datos que entregues deben ser verdaderos y actuales, y eres responsable de lo que ocurra desde tu sesión. Debes ser mayor de edad para comprar. Puedes cerrar tus sesiones abiertas o eliminar tu cuenta desde tu perfil.
Productos, precios y disponibilidadLos precios se muestran en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los impuestos aplicables. El precio que manda es el que ves al confirmar el pedido: si cambia después, pagas el que viste. La disponibilidad depende del stock real de cada tienda, y una fotografía puede diferir levemente del producto físico. Si un producto deja de estar disponible después de confirmar, se cancela la parte de esa tienda y se te reembolsa.
Cómo funciona un pedidoUn pedido puede contener productos de varias tiendas. Para ti es un solo pedido, un solo pago y una sola entrega; internamente se divide en un subpedido por tienda, y cada uno se acepta, se prepara y se factura por separado. Si una tienda rechaza o no responde a tiempo, se cancela únicamente su parte y se te reembolsa; las demás continúan. Si no queda ninguna tienda activa, se cancela el pedido completo.
Pagos y facturaciónPuedes pagar en efectivo al recibir hasta el límite vigente que la aplicación muestra al confirmar; sobre ese monto, la diferencia se paga por transferencia o medio digital. Una transferencia se verifica antes de que el pedido salga a ruta, y si no se acredita, el pedido se cancela. El costo de envío es fijo por pedido y se muestra antes de confirmar. Cada comercio afiliado factura al cliente únicamente los productos de su subpedido, y MultiStore factura sus propios productos y su comisión.
EntregasEntregamos en dos ventanas diarias dentro de la zona de cobertura, y cada una tiene una hora de corte que se muestra al elegirla. Si una tienda cerró antes de hora, el pedido se prepara en la primera ventana tras su reapertura y lo ves avisado al confirmar. La entrega se cierra con la clave que aparece en tu pedido, así que no la compartas con nadie que no sea quien te entrega. Si no hay nadie en la dirección, el motorizado marca la entrega como fallida con su motivo y coordinamos contigo una nueva, que puede generar un nuevo costo de envío.
CancelacionesPuedes cancelar un pedido, o la parte de una tienda, mientras esa tienda no haya empezado a prepararlo; el sistema te lo permite desde el detalle del pedido y devuelve el dinero de lo cancelado. Si cancelas el pedido completo también se devuelve el envío. Una vez que la tienda empezó a preparar, ya no se puede cancelar y el caso se gestiona como devolución.
Devoluciones y garantíaTienes cuarenta y ocho horas desde la entrega para solicitar la devolución de un producto en las condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque. Los productos de inventario propio de MultiStore cuentan además con una garantía por defecto de fábrica cuyo plazo se indica en la aplicación. En los productos de comercios afiliados, la garantía y la política de cambio son responsabilidad del comercio que vende, y desde soporte te acompañamos en la gestión. Esto no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Uso correcto del servicioAl usar la plataforma te comprometes a no:Suplantar a otra persona, a un comercio o al equipo de MultiStore. Publicar, vender o solicitar productos ilegales, falsificados o sin respaldo de origen. Insultar, amenazar o acosar a otro usuario, a un comercio, a un motorizado o al equipo de soporte. Extraer el catálogo de forma automatizada, sobrecargar el servicio o intentar vulnerar su seguridad. Usar la plataforma para fines distintos de la compra y venta que aquí se describe. Si vendes en MultiStoreEl comercio afiliado mantiene una relación independiente con la plataforma y acepta, además de lo anterior:Presentar un RUC activo y la documentación que le solicitemos en la verificación. Emitir al cliente el comprobante de venta por los productos de su subpedido. Mantener su catálogo, sus precios y su stock al día, y aceptar o rechazar sus subpedidos dentro del plazo. Vender únicamente productos lícitos, con trazabilidad y conformes a la normativa aplicable. Pagar la comisión vigente sobre sus ventas, o la membresía que la reemplace, según lo pactado al afiliarse. Recibir sus liquidaciones en el periodo acordado, calculadas sobre las entregas confirmadas y descontando cancelaciones y devoluciones. Si repartes con MultiStoreEl motorizado emite su ubicación únicamente mientras tiene una ruta abierta, entrega contra la clave del cliente, registra las entregas fallidas con su motivo y liquida el mismo día el efectivo cobrado. Los datos de contacto del cliente se usan solo para completar esa entrega.
ResponsabilidadMultiStore responde por su inventario propio y por el servicio de intermediación y entrega. En los productos de comercios afiliados, la calidad, la legalidad, la garantía y la facturación corresponden al comercio que vende. No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como cortes de energía o de red, desastres naturales, disturbios o restricciones de autoridad, ni por el uso que hagas del servicio incumpliendo estos términos. Nada de lo aquí escrito limita la responsabilidad que la ley ecuatoriana no permite limitar.
Suspensión de cuentasPodemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que comprometa la seguridad de la plataforma o de otras personas, o cuyo comercio deje de cumplir los requisitos de afiliación. Cuando sea posible avisaremos antes; si el incumplimiento es grave, la suspensión es inmediata. Los pedidos pagados y aún no entregados se resuelven o se reembolsan.
Cambios en los términosPodemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos dentro de la aplicación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión vigente.
Ley aplicableEstos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Loja, sin perjuicio de que puedas acudir a la Defensoría del Pueblo o a la autoridad de consumo.
ContactoSi tienes dudas sobre este documento, escríbenos a soporte@multistore.center o desde el chat de soporte de la aplicación. Respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles.Política de privacidad